Minden webshoptulajdonos több bevételt és/vagy magasabb eredményt szeretne, de ez nem egy könnyű feladvány: a magasabb bevételhez magasabb költségszint társul, azt meg csak a magasabb eredményből lehet finanszírozni. Mi megkeressük azokat a rejtett veszteségforrásokat – a szállításban, a visszáruban vagy épp az árazásban –, amiket egy átlagos ügynökségi riport sosem mutatna meg, de amiből finanszírozható akár a bevétel növelése is. Töltsd ki a 15 perces felmérőnket, és megmondjuk, hol folyik el a pénzed.
Kitöltöm a felmérőt15 perc · nincs regisztráció · az értékelést e-mailben küldjük
Gyorsítósáv: Kétlépcsős vezetői konzultáció & 360° mester audit (49 000 Ft) ↗
Egy ügynökség, amelyik nem üzemeltetett saját webáruházat, korlátozott adatforrásokból dolgozik: a hirdetési fiókokból (esetleg még a Google Analyticsből, de az sem lát minden fontos adatot). Havonta kapsz egy riportot — költés, kattintás, konverziós érték, és persze a ROAS. Szép grafikonok, zöld nyilak, ezek szerint jól megy a hónap.
Csakhogy a hirdetési rendszer nem látja, mibe kerül neked egy termék. Nem tudja, mekkora az árrésed, mennyi megy el bérekre, telefonra, előfizetésekre, fulfillmentre, mennyi bukik el utánvét-jutalékon vagy visszaárun. A ROAS a bruttó bevételt osztja el a hirdetési költséggel — ennyi. Ami a kattintás után történik, kívül esik a látókörén.
Ezért tud egy ügynökség hónapról hónapra jó számokat mutatni úgy, hogy közben nem tudja megmondani, nyereséges volt-e a hónapod. Nem azért, mert hazudik — hanem mert nincs hozzáférése azokhoz az adatokhoz, amikből ez kiderülne.
Ha tisztán akarunk látni, akkor nem elég csak a hirdetési fiók adataiból tájékozódni. Az alábbi példa azt mutatja meg, mi történik, ha a ROAS mellé odateszed a teljes képet.
A fiókszintű ROAS átlag: benne van mindenki, aki a márkádra keresett rá, aki visszatért hozzád, aki amúgy is nálad vásárolt volna. A miénk átlagosan 14x-es volt — az oldalunkon olvashatod az esettanulmányt. De nem az átlagokkal kell meghoznod egy döntést, hanem egy adott promócióban, egy adott terméken. Az átlag itt megtéveszt.
A költségek (így a hirdetés is) nem a bevételedből mennek, hanem a fedezetedből. Ha az árrésed 23%, a hirdetés 12x-es ROAS-sal a fedezet felét sem emészti fel — gondolhatod —, de ahogy láthatod, a többi tétel elviszi a maradékot, sőt, mínuszba is fordítja.
A szállítás ebben az esetben kissé trükkös: a futárcég díja rendszerint nem tiszta költség, hiszen a vevőtől is beszedsz a szállítási módnak megfelelő díjat. De ebben a promócióban ingyenes szállítással dolgoztunk, ezért a szállítási költség teljes egészében a fedezet terhére ment. Az át nem vett csomagok oda-vissza szállítási költsége további tiszta veszteség, még jó, hogy általában csak utánvétes rendeléseknél jelentkezik. Ez a két tétel — a szállítás és az utánvét — nem adottság. Ezeket te állítod be.
Ha ehhez hozzászámolod a béred, az iroda és a rendszerek költségét — a raktár már benne van a fulfillmentben —, ez a termék nem egyszerűen veszteséges, hanem masszívan az. Egy még magasabb ROAS-cél elérése ezen nem segít: ekkora fedezet mellett irreális elvárás lenne.
Amit viszont megtehetsz: elhagyod az ingyenes szállítást, beszeded a vevőtől a futárköltséget, és felszámítasz egy utánvét-kezelési díjat. Ugyanaz a termék, ugyanaz a ROAS, ugyanaz a forgalom — és nyereséges.
A kihívás tehát nem az, hogy irreálisan magas ROAS-célt tűzz ki, hogy nyereségbe fordítsd az eladást. Hanem hogy okosan hárítsd át a díjakat, mielőtt veszteséggel adnál el. Ehhez kell egy rendszer, ami megmutatja a számokat — és valaki, aki érti, mit jelentenek.
Minden webshop növekedni szeretne, nincs ezzel semmi baj, mi is így csináltuk. Fel is nőttünk a többmilliárdos szintre. Megcsináltuk. Évekig az volt a szövegünk, hogy mi nem megoldjuk a problémákat, hanem kinőjük azokat.
Hajszoltuk a forgalomnövelést, mert a nagyobb forgalom nagyobb árréstömeget, és így magasabb eredményt is jelent. De van itt egy komoly gond: a magasabb árbevétel magasabb kockázatot is jelent — és ha az alapoknál, a számokban, a tizennyolcadik mutatószámban valami nem stimmel, akkor ez az addig elméletinek hitt kockázat hirtelen rád rúgja az ajtót.
Nem lehet csak a bevételnövekedésre bízni az eredményt, mindig meg kell nézni a többi számot is. Mindig.
Hat területen kérdezünk rá arra, hogyan működik ma a webshopod. Nem regisztráció, nem e-mail-fal: elkezded és kitöltöd.
Végigmegyünk a válaszaidon, és megírjuk, hol látjuk a legnagyobb kockázatot és a leggyorsabban behozható lehetőséget. Ez akkor is a tiéd, ha soha többé nem beszélünk.
Ha az előző lépés után úgy döntöttél, hogy a konzultációval folytatod, akkor két meetingünk lesz: az elsőn a kérdőíved alapján további célzott kérdéseket teszünk fel, hogy még pontosabban megismerjük a problémádat. A másodikon pedig bemutatjuk és elmagyarázzuk a problématérképet, amit találtunk.
A második beszélgetés végén megkapod. Nem „majd visszatérünk rá” — hanem még akkor és ott, amíg még benne vagyunk, rögtön át is beszéljük, hogy szerintünk mivel lehet segíteni a problémádon, mi a sorrend, és hogy mi miben tudunk segíteni, hogy elérd a kívánt célokat. Természetesen a számokkal együtt, hogy szerintünk mennyit hoznak majd az ajánlott megoldásaink. És persze ezt megkapod majd írásban is.
15 perc · nincs regisztráció · az értékelést e-mailben küldjük
Gyorsítósáv: Kétlépcsős vezetői konzultáció & 360° mester audit (49 000 Ft) ↗
A felmérő és a rá kapott értékelés díjmentes.
A diagnózis — a két beszélgetés és a problématérkép — 75 000 Ft + áfa. Most indulunk ezzel a formával, ezért az első tíz partnerünk esetében ezt a díjat levonjuk az elfogadott kivitelezési ajánlatunk díjából — vagyis ebben a konstrukcióban a felmérés, a problématérkép és a diagnózis ingyenes! Cserébe annyit kérünk, hogy esettanulmány formájában publikálhassuk, hogy mit találtunk és mi lett belőle.
Mert négy-hat óra munka van benne. Ha ingyen adjuk, azt azoktól vesszük el, akikkel már dolgozunk. Az ár egyben szűrő is: aki kifizeti, azt is komolyan veszi, ami kiderül.
Értjük, és pont ezért díjmentes a felmérő meg az értékelés — abból már látni fogod, hol a legnagyobb lyuk, akkor is, ha utána semmit nem csinálunk együtt.
Amit viszont őszintén meg kell mondanunk: ha egy webshop likviditása ott tart, hogy a diagnózis költsége sem fér már bele, akkor nem tanácsadás kell, hanem azonnali beavatkozás — nem baj, ha nem mi tesszük rendbe, de valakinek meg kell csinálni.
Ez egyáltalán nem kizáró ok. Mi nem a hirdetéseidet vesszük át, hanem — többek között — azt nézzük meg, hogy amit a hirdetés hoz, az a konkrét termékek vonatkozásában nyereséges-e. A kettő kiegészíti egymást — és a jó ügynökség örülni fog a pontosabb forrás- és célszámoknak.
Jogos kérdés, ezért mondjuk ki előre: a problématérképben minden tétel mellett ott van, hogy szerintünk mennyi pénzt jelent és mennyire sürgős. Amit nem tartunk sürgősnek, azt így jelöljük — akkor is, ha abból lenne munkánk.
És ha az első beszélgetésen az derül ki, hogy nincs itt érdemi tennivaló, nem küldünk ajánlatot.
Az első és a második körben csak kérdezünk, itt még nem kell hozzáférést adni semmihez. A hirdetési fiókokhoz, analitikai rendszerekhez, webshophoz, egyebekhez pedig csak akkor (és addig), ha az szükséges és elfogadod az ajánlatunkat a megoldásra. Titoktartási szerződést mi ajánlunk fel, nem neked kell kérned.
Bezártuk a saját webáruházainkat, és nem tervezünk újat nyitni. Tanácsadói minőségünkben ez nem is lenne túl etikus. Amit tőled megtudunk, az titoktartási szerződés alatt áll, és nem kerül felhasználásra semmilyen más formában, mint amit a tanácsadói kontextus megenged.
Valószínűleg így van. A legtöbb tulajdonos, akivel beszélünk, pontosan tudja, mit kellene megnézni — csak éppen három éve nem jutott rá ideje.
Ez a leggyakoribb kifogás, és általában jogos. A tanácsadás akkor bukik el, ha a végén marad egy prezentáció, amit senki nem valósít meg.
Ezért a mi problématérképünk minden tétele mellett ott van, hogy ki csinálja meg és mikorra. Ha nincs rá embered, azt is meg tudjuk csinálni — de ez már a te döntésed, nem a feltétele semminek.
Valószínűleg rendben is van — abban az értelemben, hogy a bevallás pontos, és a cég nem áll rosszul.
A könyvelő azt mutatja meg, mi történt. Mi arra a kérdésre válaszolunk, hogy melyik termék, melyik csatorna és melyik beszállító okozta. Ez a kettő nem ugyanaz.
A méret kevésbé számít, mint az, hogy van-e valaki, aki a számokat végig akarja nézni. Ha a webshop a te tulajdonod, és te döntöd el, mi legyen az árazással és a beszállítókkal, akkor van értelme.
Unas, Shoprenter, Shopify, WooCommerce — a magyar webshopok legtöbbször ezeken működnek. Ezekhez saját integrációink is vannak, de ha eltérő igények vannak, jellemzően ahhoz is tudunk alkalmazkodni, nem ezen fog múlni az együttműködés.
Egyrészt azért, mert már bezártuk őket, URL-ről már nem elérhetők. Másrészt azért nem, mert nem a nevük az érdekes, hanem a tapasztalat, amit általuk szereztünk. Harmadrészt pedig azért, mert megszoktuk, hogy diszkréten kezeljük az érzékeny adatokat — te sem szeretnéd, ha a webshopod adataival találkoznál az interneten. De nyugi, ha lényeges, a konzultáción beszélni fogunk erről is.
A felmérő nagyjából 15 perc. A diagnózis két beszélgetés, plusz nagyjából egy óra adatgyűjtés a te oldaladon. Ha kiderül, hogy több kell, azt előre megmondjuk.
Megkapod e-mailben az értékelést, benne egy időpontfoglaló linkkel a diagnózishoz. Nem fogunk az agyadra menni, de időnként majd küldünk emlékeztető emailt, hogy nem szeretnéd-e folytatni a diagnózissal — tudjuk, hogy tudnánk segíteni, és szeretnénk, ha sikerülne nálad is rendbe tenni az alapokat. De te döntöd el, hogy mikor állsz készen a folytatásra.
Nem kérünk regisztrációt, nem hívunk fel. Végigmész a hat területen, mi átnézzük a válaszaidat, és megírjuk, hogy hol látjuk a legnagyobb kockázatot nálad.
A rosszabbik eset az, hogy elment negyed órád. A jobbik, hogy kiderül, hol van a gond az alapokkal. És később majd az is, hova folyik el a pénz, ami most minden hónapban eltűnik.
Kitöltöm a felmérőtAz e-mail-címedet csak a végén kérjük — oda küldjük az értékelést.
Gyorsítósáv: Kétlépcsős vezetői konzultáció & 360° mester audit (49 000 Ft) ↗